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Ayuda y políticas
Conservación, ingredientes, envíos, devoluciones y las condiciones de compra de Mishkitashua. Usa el índice para ir directo a lo que buscas.
Productos y conservación
¿Cómo se conservan los alfajores?
Nuestros alfajores deben conservarse en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa. Para mantener mejor su textura y presentación, se recomienda conservarlos en su empaque original hasta el momento de consumo.
Una vez abierto el empaque, consumir en el menor tiempo posible y evitar la exposición a humedad, calor o manipulación directa.
¿Y los manjares saborizados?
Los manjares Mishkitashua deben mantenerse cerrados, en un lugar fresco y seco. Después de abrir el frasco, se recomienda refrigerar el producto y consumirlo dentro del periodo indicado en la etiqueta.
Esta recomendación aplica para nuestras tres variedades: Tunaluna, Sol Aguaymanto y Muña Andina.
Ingredientes de origen andino
La identidad de Mishkitashua se basa en insumos representativos de los Andes peruanos: harina de mashua negra para la línea de alfajores y sabores diferenciados a base de tuna roja, aguaymanto y muña para los manjares.
Mashua negraTuna rojaAguaymantoMuña
¿Contienen alérgenos?
Sí. Nuestros productos contienen ingredientes de origen lácteo. Los alfajores también pueden contener gluten y huevo, debido a la composición de sus tapas. Recomendamos revisar siempre la etiqueta antes de consumir.
Envíos y entregas
Tiempos de envío nacional
Huaraz y Lima Metropolitana
Entregas en 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pedido.
Provincias (nivel nacional)
Envíos a través de agencias asociadas. Tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
Preparamos los envíos a provincia en embalajes especiales termoaislantes para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento desde Mi pedido.
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Trabajamos con productos alimenticios, así que las condiciones son distintas a las de una tienda de ropa. Aquí está todo, sin letra pequeña.
Sí aceptamos devolución si…
- • El producto llegó dañado, roto o con el frasco abierto.
- • Recibiste un producto distinto al que pediste.
- • Falta un producto o una unidad de tu pedido.
- • El producto llegó fuera de su fecha de consumo preferente.
- • El producto presenta un defecto de elaboración (sabor, textura o aspecto que no corresponde).
No aceptamos devolución si…
- • El producto fue abierto o consumido y no presenta ningún defecto: por seguridad alimentaria no podemos revenderlo.
- • Se trata de un simple cambio de opinión sobre el sabor elegido.
- • El daño se produjo por una mala conservación después de la entrega (calor, humedad o golpes).
- • Pasó el plazo de 7 días desde la entrega.
- • Se trata de un pedido personalizado ya elaborado.
Cómo funciona, paso a paso
1. Nos avisas
Entra en "Mi cuenta → Mis pedidos" y pulsa "Solicitar devolución" en el pedido, contándonos qué pasó. Tienes 7 días desde que lo recibes.
2. Adjuntas la evidencia
Nos envías por WhatsApp o correo una foto del producto y de su empaque, y el número de pedido. Sin evidencia no podemos evaluar el caso.
3. Revisamos el caso
Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Contrastamos con el lote de producción para saber qué ocurrió.
4. Reponemos o devolvemos
Si se aprueba, eliges entre la reposición del producto o el reembolso del importe. Te avisamos por correo en cada cambio de estado.
Forma de reembolso
Puedes elegir entre reposición del producto en tu siguiente envío o reembolso del importe.
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. El abono puede tardar unos días hábiles en reflejarse, según tu banco o tu billetera. Los gastos de envío se devuelven solo cuando el error fue nuestro.
Canal de contacto
Para cualquier incidencia, escríbenos por WhatsApp o desde el formulario de contacto. Ten a mano tu número de pedido: es lo primero que te pediremos.
Ir a contacto →Términos de servicio
Quiénes somos
Mishkitashua es un emprendimiento de repostería andina con sede en Huaraz, Áncash (Perú). Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de mishkitashua.com.
Productos y precios
Todos los precios se muestran en soles peruanos (S/) e incluyen impuestos. El precio final de tu pedido siempre se calcula en nuestro servidor al momento de la compra. Podemos modificar precios y disponibilidad en cualquier momento, pero nunca después de que confirmes un pedido.
Pedidos y pagos
Un pedido se considera confirmado cuando recibimos el pago. Cobramos a través de Mercado Pago, donde puedes pagar con Yape, tarjeta de crédito o débito, banca por internet o en agentes. Recibirás un comprobante por correo con el detalle completo de tu compra. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si detectamos un error evidente de precio o si el producto ya no está disponible; en ese caso se devuelve el importe íntegro.
Entregas
Los plazos indicados son estimados y se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pedido. No respondemos por retrasos causados por la agencia de transporte, por direcciones incompletas o por ausencia en el domicilio de entrega.
Cuentas de usuario
Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de la seguridad de tu cuenta. Podemos suspender cuentas que hagan un uso fraudulento de la tienda, de las promociones o de los cupones.
Promociones y cupones
Los cupones son personales, de un solo uso y tienen fecha de caducidad. No son canjeables por dinero ni acumulables con otras promociones salvo que se indique expresamente.
Reseñas
Solo pueden dejar reseña los clientes que compraron el producto. Podemos retirar reseñas con contenido ofensivo, falso o ajeno al producto.
Devoluciones
Se rigen por nuestra política de cambios y devoluciones, que forma parte de estas condiciones.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación peruana de protección al consumidor. Ante cualquier controversia, intentaremos siempre una solución directa antes de acudir a la vía administrativa.
Política de privacidad
Qué datos recogemos
Tu nombre, correo, teléfono y dirección de envío, para poder prepararte y entregarte el pedido. Si nos la das, también tu fecha de nacimiento, únicamente para enviarte un regalo por tu cumpleaños. Guardamos además el historial de tus pedidos y tus reseñas.
Qué NO guardamos
No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento. El pago se procesa íntegramente en la pasarela (Mercado Pago); nosotros solo conservamos una referencia de la operación y los últimos cuatro dígitos, para poder identificarla ante una devolución.
Para qué los usamos
Para procesar tus pedidos, atender devoluciones, avisarte del estado de tu compra y, si lo autorizas, enviarte promociones. También usamos estadísticas de navegación de forma agregada para mejorar la tienda.
Con quién los compartimos
Solo con los servicios necesarios para que la tienda funcione: la pasarela de pago, el servicio de envío de correos y la agencia de transporte que te lleva el pedido. Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
Correos promocionales
Solo te escribimos si lo autorizaste. Puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace que aparece al final de cada correo o desde Mi cuenta. Los correos de tus pedidos y devoluciones seguirán llegando, porque forman parte de la compra.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, escribiéndonos desde contacto. Ten en cuenta que la información de facturación de pedidos ya realizados debemos conservarla por obligación contable.
Seguridad
La tienda funciona íntegramente sobre conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a tu cuenta está protegido por un proveedor de identidad externo. Ni siquiera nosotros vemos tu contraseña.
Ventas al por mayor
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